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Responsable d’accueil

Il organise la mission d’accueil sur site des usagers : accueil, orientation, renseignement au guichet (en spontané ou sur rendez-vous) ou par téléphone (en spontané ou sur rendez-vous).
Il assure également un contrôle de premier niveau des dossiers.

Domaine

  • Fiscalité

  • Comptabilité

  • Support

Mode d'accès

  • Concours cat. A

  • CDD

  • CDI

  • Apprentissage

Diplôme

  • Bac+3 et plus

Responsable d'accueil

La vie d’un responsable d’accueil

Le responsable d’accueil s’assure de la bonne organisation de l’accueil dans son site. Il établit le planning des équipes en charge de l’accueil au guichet et au téléphone, prévoit les ressources nécessaires en fonction de l’actualité et effectue leur supervision. 

Il intervient également dans le soutien technique aux agents en charge de l’accueil et il peut, le cas échéant traiter certaines demandes des usagers (informations, renseignements, suivi de dossiers, réceptions des demandes et transmission au service compétent), et en particulier prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels.

Il intervient également dans la définition des parcours de formation des agents en charge de l’accueil, et s’assure des liaisons avec les services distants (antennes, France Services).

Lieu d’exercice du métier : service de la direction générale / service d’une direction territoriale

Localisation : ensemble du territoire

Comment devenir responsable d’accueil ?

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